Документы FULVERA

Доставка, оплата и возврат

1. Территория и способы доставки

Планируемая территория доставки — Республика Казахстан. Доступные населённые пункты, перевозчики, пункты выдачи и курьерские способы показываются при оформлении заказа. Если адрес не обслуживается, продавец сообщает об этом до оплаты.

Срок рассчитывается отдельно для комплектации и перевозки. Конкретный срок и стоимость фиксируются в подтверждении заказа до оплаты. Изменение возможно только по согласованию либо при обстоятельствах, не зависящих от продавца, с уведомлением покупателя.

2. Оплата

После запуска будут доступны только способы, указанные на защищённой странице оформления или в официальном подтверждении заказа. Оплата производится в тенге. Электронный документ, чек или иное подтверждение предоставляется в порядке, установленном законом.

До публикации БИН, адреса и банковских реквизитов ТОО «Fulvera» оплата не принимается. Перевод по реквизитам, полученным из неофициального сообщения или страницы, не считается оплатой продавцу.

3. Получение заказа

Сверьте количество и наименования с подтверждением заказа.
Проверьте целостность транспортной и потребительской упаковки.
Проверьте срок годности и отсутствие видимых следов повреждения.
При расхождении зафиксируйте его у перевозчика и свяжитесь с продавцом.

4. Возврат товара надлежащего качества

Для непродовольственного товара действует право обмена или возврата в течение четырнадцати календарных дней, если товар не использовался, сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки и покупка подтверждена, кроме исключений закона.

БАД и иные пищевые продукты надлежащего качества не возвращаются только по причине того, что покупатель передумал, поскольку правило о четырнадцати днях относится к непродовольственным товарам. Иные права могут следовать из закона или добровольно объявленных продавцом условий.

5. Ненадлежащее качество и ошибка комплектации

Если товар просрочен, повреждён до передачи, не соответствует заказу или обязательным требованиям, покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, возврат денег, соразмерное уменьшение цены либо иное применимое требование.

Для проверки продавец может запросить товар, упаковку, фотографии, номер партии и документы доставки. Такая проверка не должна необоснованно препятствовать реализации прав потребителя.

6. Как направить обращение

Направьте письмо на admin@ful-vera.com, указав ФИО, контакты, номер и дату заказа, товар, обстоятельства и требование. Приложите фотографии и подтверждение покупки, если они доступны.

Если продавец не согласен с требованием, мотивированный письменный ответ предоставляется не позднее срока, установленного законодательством. Адрес для почтовых претензий будет опубликован до начала продаж.

7. Возврат денег

Возврат производится тем способом, который допустим для соответствующего платежа, либо по согласованным реквизитам после проверки права на возврат. Срок определяется законодательством, платёжным способом и обстоятельствами требования; продавец сообщает его при подтверждении возврата.

Официальные источники

Правовая основа

Ссылки ведут на действующие нормативные правовые акты Республики Казахстан.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»

Официальный источник Республики Казахстан

Открыть

Правила розничной торговли вне торговых мест

Официальный источник Республики Казахстан

Открыть

Все документы

Правовой центр FULVERA

Перейти к документам Задать вопрос